Social media listening là gì?
Social media listening là quá trình thu thập, tổng hợp và phân tích các thảo luận công khai trên các kênh social media, bao gồm các mạng xã hội, các trang web, diễn đàn, báo chí, trang tin điện tử,… Từ đó có thể đưa ra những insight cần thiết về thị trường, đối thủ, khách hàng, chiến dịch… giúp doanh nghiệp giải quyết bài toàn kinh doanh của mình.
Hệ thống Social media listening hoạt động như thế nào?
Với 4 bước chính, dữ liệu trên mạng xã hội được tổng hợp trực quan chỉ trên 1 màn hình
Dữ liệu lớn
Dữ liệu lớn
Dữ liệu lớn
Dữ liệu lớn
Cơ sở dữ liệu lớn giúp lưu trữ hàng trăm GB dữ liệu mỗi ngày
Công nghệ AI và Machine Learning được tối ưu riêng cho tiếng Việt cho phép phân tích sâu dữ liệu
Trình hiển thị trực quan, sinh động với độ tùy biến cao
Dữ liệu lớn
Cập nhật liên tục
Truy cập mọi lúc
Phân loại đối tượng
Social media listening
có ích gì với doanh nghiệp?
Bạn sẽ biết được insight của khách hàng
mà không cần phỏng vấn họ…
…từ đó bạn có thể giải quyết nhiều bài toán khác nhau
Quản trị
thương hiệu
Đánh giá
chiến dịch
Quản trị
khủng hoảng
Quan hệ
khách hàng
Phát triển
sản phẩm
Quan hệ
công chúng
Quản trị
nhân sự
Hành chính –
An ninh
Vì sao nên sử dụng social media listening?
Thấu hiểu khách hàng của bạn ở tất cả các giai đoạn trên hành trình mua hàng!
[col_convert]
Nhu cầu
Đón đầu những
xu hướng, nhu cầu
mới của khách hàng
Tìm hiểu
Thấu hiểu vấn đề
mà khách hàng cần
giải quyết
So sánh
Thấu hiểu đối thủ
để tạo ấn tượng
khác biệt
Ra quyết định
Thuyết phục khách hàng
bằng thông điệp chính xác,
đúng người, đúng thời điểm
Trung thành
Theo sát những phản ứng
của khách hàng để duy trì sự
yêu thích thương hiệu
Với nguồn dữ liệu khổng lồ…
…bạn có thể tiếp cận và thu thập insight từ đối tượng mục tiêu mà không để lại dấu vết gì.
Không phỏng vấn, không khảo sát, chỉ bằng một cú click chuột!
Những ai nên sử dụng social media listening?
- Các doanh nghiệp nhỏ
- Các doanh nghiệp lớn
- Các Agency
- Các tổ chức phi lợi nhuận
Bất kỳ đơn vị nào có đối tượng mục tiêu hoạt động trên mạng xã hội!
Thời điểm nào là thích hợp để
thực hiện social media listening?
- Các doanh nghiệp nhỏ
- Cao điểm mùa hè
- Cao điểm mùa thu
- Cao điểm mùa đông
Đúng vậy, mọi người online quanh năm, nên bạn có thể bắt đầu lắng nghe họ bất cứ lúc nào!
Block "1615" not found